La salud, la hostelería y las soluciones digitales convergen cada vez más. Junto con AMANO Hotel Group, DALUMA ha demostrado cómo las experiencias innovadoras para los huéspedes no solo aumentan su satisfacción, sino que también pueden generar efectos económicos cuantificables.
El centro de la colaboración fue una solución integral de 360° para el hotel: informes transparentes, una solución de afiliación in situ, así como eventos conjuntos, cooperaciones y medidas de branding. De esta manera, AMANO pudo ofrecer un valor añadido directo a sus huéspedes y, al mismo tiempo, posicionarse como un anfitrión innovador.
Los resultados hablan por sí solos: el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) aumentó un 6 por ciento, mientras que el 8 por ciento de los costes del hotel se cubrieron gracias al retorno de la afiliación. Además, el índice de satisfacción del cliente aumentó un 18 por ciento gracias a las actividades conjuntas.
Un componente central fue la experiencia del huésped bajo marca compartida (co-branded). A través de códigos QR, los huéspedes obtuvieron un acceso sencillo a las ofertas de DALUMA: una solución que combina comodidad, inspiración y un valor añadido medible. Al mismo tiempo, el uso, la conversión y la tasa de retorno pudieron evaluarse de forma transparente y optimizarse continuamente.
El estudio de caso demuestra que, cuando los productos de salud y la hostelería se integran de forma coherente, surge algo más que una oferta adicional. Se crea una experiencia para el huésped que entusiasma, apoya económicamente a los hoteles y fortalece las asociaciones a largo plazo.